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九江市12312商务举报投诉服务中心

来源:作者:时间:2015-10-30 16:28:57

 12312中心简介

 
 
九江市商务举报投诉服务中心(12312)于2010年8月创立,旨在倡导诚信兴商,维护市场秩序,构建和谐消费,不断加强和改善全市商业管理部门依法行政管理水平,推进我市商务(内贸)领域市场监管公共服务体系法制化、规范化建设。互联全省,覆盖全市,面向社会,服务群众,归口九江市商业管理办公室管理。
主要业务范围:受理全市范围内商务流通领域举报投诉或意见建议,涵盖成品油市场管理、单用途商业预付卡、规范商业促销(会展)和公平交易、流通领域食品安全、市场体系规划建设、特殊流通业(旧货、拍卖、典当、直销、特许经营)管理等等。
主要工作职责:接待(听)、受理、收集汇总、分导调处全市商务(内贸)领域举报投诉或上级交办的举报投诉案件;督导和调度各类举报投诉案件调查处理进程;及时向举报投诉人反馈案件查办或社会意见建议受理情况;指导市12312中心县级工作站(或联系点)建设、管理和交办案件受理、查办工作。县级工作站(或联系点)负责接待调处12312服务中心交办的群众举报投诉件或意见建议,并及时反馈办结情况,承担当地商务举报投诉服务。
机构设置:中心(12312)隶属于九江市商业管理办公室管辖,下设12312商务领域举报投诉服务热线、服务中心办公室(与市商务综合行政执法支队办公室合署)、14个县级工作站(联系点)
主要工作程序:
一、填写值班记录,办好交接班手续。
二、受理来电来访,接听12312热线电话或接待群众来访,妥善受理群众举报投诉或反映意见建议。如实做好来电记录,建立纸质台帐。同时将举报投诉反映的情况登录12312信息系统,建立电子台帐。
三、交办、流转。认真填写举报投诉交办审批表和通知单,并及时按要求完成交办手续。
四、跟踪、督办。对交办的举报投诉案件进行跟踪问效,随时掌握案件查办情况。对查办不力,久拖不结的要重点督办。
五、办结反馈。填写举报投诉案件承办反馈表,经批准后及时向来电来访人反馈。
六、案卷归档。
 
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九江市12312商务举报投诉服务中心
举报投诉受(办)理制度
一、对符合受理条件的举报投诉案件,应及时受理,并录入举报投诉信息平台数据库,同时填写《举报投诉登记表》,做到一件举报投诉一份记录,并整理归档,同时报告中心领导。
    二、对于受理的举报投诉案件,要根据案件的属地、类型和性质确定承办部门,对交办的举报投诉件要发出书面《交办通知书》的形式转交给承办部门办理。
    三、对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项及有关线索、证据等要详细如实记载。
    四、对事实清楚、情节简单的一般举报投诉件,可由中心工作人员直接转各商务执法部门及时处理;
    五、对需要立即出动执法人员调查处理的紧急举报投诉件,工作人员必须第一时间向中心请示、汇报,在经中心领导批示后方可处理
    六、对案情严重、复杂、疑难的重大举报投诉件,工作人员必须立即向中心领导请示、汇报,并可按规定程序逐级上报
    七、对不属于本中心职责范围内的举报投诉,应向举报投诉者说明情况,并告知其向有管辖权的部门进行举报投诉。  
     八、对咨询电话,受理人员应正确解答,一时不能解答的,应说明情况,或告之到相关的部门咨询。对不属于商务部门管辖的举报、投诉,应向举报投诉人说明情况。
     九、对交办出去的举报投诉件做好跟踪督办工作。按规定时间向承办单位了解案件办理进度,及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况。
十、对重大或久拖不结的举报投诉件,12312中心应发出《督办通知书》,督促承办单位对举报投诉件的调查处理,并规定阶段性反馈的时限。
    十一、对于情节简单的举报投诉,争取10个工作日内向举报投诉人反馈办理结果;对于争议较大,情节较为复杂的举报投诉,力争15个工作日内向有关部门或举报投诉人反馈办理结果。
十二、举报投诉人对商务行政主管部门已查处的案件,对处理结果不满意再进行举报投诉的,12312中心应经请示程序后,告知举报投诉人按法律规定申请行政复议或提起行政诉讼。
    十三、对举报的案件线索,于当日内报领导批示,并根据批示意见办理。
十四、反馈。举报投诉案件处理完毕后,依规定程序及时反馈给举报人。
十五、归档。举报投诉处理情况及有关材料,应及时归档备案。
十六、在受理举报投诉处理完毕后,及时将有关数据录入数据库。